আপনার সমস্যা আইনের আওতায় পড়ে কি না যাচাই করুন

আইনটি ভোক্তাকে সুরক্ষা দেয়, অর্থাৎ এমন ব্যক্তি যিনি পুনঃবিক্রয় বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্য ছাড়া মূল্য দিয়ে পণ্য কেনেন বা সেবা নেন; সঙ্গে ক্রেতার সম্মতিতে তা ব্যবহারকারী এবং আত্মকর্মসংস্থানের জন্য ব্যবহারকারী ব্যক্তিও। ধারা ২(২০)-এ তালিকাভুক্ত ভোক্তা-অধিকারবিরোধী কার্য এর আওতায় পড়ে, যেমন নির্ধারিত মূল্যের বেশি নেওয়া, ভেজাল বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য বিক্রি, মিথ্যা বিজ্ঞাপন, প্রতিশ্রুত পণ্য বা সেবা না দেওয়া, এবং ওজন বা পরিমাপে কম দেওয়া। সেবার মধ্যে রয়েছে পরিবহন, টেলিযোগাযোগ, ইউটিলিটি, নির্মাণ, হোটেল, রেস্তোরাঁ ও স্বাস্থ্যসেবা, তবে বিনা মূল্যের সেবা নয়।

কোথায়: জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর · সময়: একই দিন · আইন: ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ২(১৯), (২০) ও (২২) · কাগজপত্র: রসিদ, ইনভয়েস বা পরিশোধের রেকর্ড, পণ্য, মোড়ক ও লেবেল, যে বিজ্ঞাপন বা অফারের ওপর ভরসা করেছিলেন

পরামর্শ: রসিদ রেখে দিন। কেনার প্রমাণ ছাড়া অভিযোগে জেতা সবচেয়ে কঠিন।

প্রমাণ সংগ্রহ করুন, নিজস্ব পরীক্ষাসহ

অভিযোগ দায়েরের আগে কর্মকর্তার প্রয়োজনীয় প্রমাণ সংগ্রহ করুন: রসিদ বা অনলাইন পরিশোধের নিশ্চিতকরণ, পণ্য ও মূল্য ট্যাগের ছবি, বিজ্ঞাপন বা লিস্টিংয়ের স্ক্রিনশট, ডেলিভারির রেকর্ড এবং বিক্রেতার সঙ্গে যেকোনো চ্যাট। ভেজাল বা নকল সন্দেহ হলে ধারা ৭৬(৬) অনুযায়ী আপনি নিজ উদ্যোগে সরকারি বা বেসরকারি পরীক্ষাগারে পণ্যটি পরীক্ষা করিয়ে ফলাফল অভিযোগের সঙ্গে সংযুক্ত করতে পারেন। অবশিষ্ট পণ্য সিল করা অবস্থায় রাখুন, কারণ পরে ফৌজদারি মামলায় সরকারি পরীক্ষার জন্য নমুনা লাগতে পারে।

কোথায়: জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর · সময়: ১-১০ দিন · আইন: ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ৭৬(৬) · কাগজপত্র: ছবি ও স্ক্রিনশট, পরীক্ষাগারের প্রতিবেদন, যদি নেওয়া হয়, ডেলিভারি ও কুরিয়ারের রেকর্ড

ত্রিশ দিনের মধ্যে লিখিত অভিযোগ দায়ের করুন

বাংলাদেশে ভোক্তা অধিকারে অভিযোগের মূল ধাপ হলো জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের মহাপরিচালক বা তাঁর ক্ষমতাপ্রাপ্ত কর্মকর্তার কাছে লিখিত অভিযোগ। ধারা ৬০ বলে, কারণ উদ্ভবের ত্রিশ দিনের মধ্যে না করলে অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়, তাই সময় গণনা শুরু হয় কেনার দিন বা যে ব্যর্থতা নিয়ে অভিযোগ, সেই দিন থেকে। অভিযোগে বিক্রেতার নাম ও ঠিকানা, কী সমস্যা হয়েছে তার বিবরণ এবং প্রমাণ সংযুক্ত থাকা উচিত। ধারা ২০(৪) ফ্যাক্স, ইমেইল বা অন্য উপায়ে মহাপরিচালকের কাছে অনুরোধ পাঠানোর সুযোগ দেয়, এবং অধিদপ্তর তার কার্যালয়ে ও অনলাইনে অভিযোগ গ্রহণ করে।

কোথায়: জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর · সময়: কারণ উদ্ভবের ৩০ দিনের মধ্যে · আইন: ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ৬০; ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ৭৬(১); ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ২০(৪) · কাগজপত্র: নাম, ঠিকানা ও ফোন নম্বরসহ লিখিত অভিযোগ, রসিদ ও প্রমাণের কপি, জাতীয় পরিচয়পত্রের কপি

পরামর্শ: বিক্রেতার প্রতিশ্রুতির মেয়াদ ফুরানোর অপেক্ষা করবেন না। ত্রিশ দিন দ্রুত চলে যায়, আর দেরিতে করা অভিযোগ গ্রহণ করা হয় না।

বিকল্পভাবে, জেলা ম্যাজিস্ট্রেটের কাছে অভিযোগ করুন

ঢাকার বাইরে, বা যেখানে সুবিধাজনক, একই অভিযোগ জেলা ম্যাজিস্ট্রেটের কাছেও করা যায়। ধারা ৬৯ জেলা ম্যাজিস্ট্রেটকে নিজ জেলায় এই আইনের অধীন মহাপরিচালকের সব ক্ষমতা ও দায়িত্ব দিয়েছে, যা মহাপরিচালকের পূর্বানুমোদন ছাড়াই প্রয়োগ করা যায়, এবং তিনি তা কোনো এক্সিকিউটিভ ম্যাজিস্ট্রেটকে অর্পণ করতে পারেন। ধারা ৭১(২) নিশ্চিত করে যে একজন ভোক্তা মহাপরিচালক, ক্ষমতাপ্রাপ্ত কর্মকর্তা, জেলা ম্যাজিস্ট্রেট বা ক্ষমতাপ্রাপ্ত এক্সিকিউটিভ ম্যাজিস্ট্রেটের কাছে অভিযোগ করতে পারেন। গৃহীত যেকোনো ব্যবস্থার বিষয়ে জেলা ম্যাজিস্ট্রেটকে মহাপরিচালককে জানাতে হয়।

কোথায়: জেলা প্রশাসক ও জেলা ম্যাজিস্ট্রেটের কার্যালয় · সময়: কারণ উদ্ভবের ৩০ দিনের মধ্যে · আইন: ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ৬৯; ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ৭১(২) · কাগজপত্র: লিখিত অভিযোগ ও প্রমাণ

তদন্ত ও বিক্রেতাকে নোটিশ

লিখিত অভিযোগ পেলে ধারা ৭৬(২) অনুযায়ী কর্তৃপক্ষকে দ্রুত তা অনুসন্ধান বা তদন্ত করতে হয়। বাস্তবে অধিদপ্তরের একজন কর্মকর্তা যাচাই করেন অভিযোগটি সময়ের মধ্যে ও আইনের আওতায় কি না, তারপর বিক্রেতা ও অভিযোগকারীকে শুনানির তারিখ জানিয়ে নোটিশ পাঠান। আইনে কর্মকর্তাদের আরও বিস্তৃত ক্ষমতা আছে: প্রতিষ্ঠানে প্রবেশ, নমুনা সংগ্রহ, পণ্য জব্দ, এবং ভোক্তা-অধিকারবিরোধী কার্যের জন্য দোকান বা ব্যবসা সাময়িকভাবে বন্ধের আদেশ। কর্মকর্তাদের বাধা দিলে ব্যবসায়ীর বিরুদ্ধে পৃথক ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

কোথায়: জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর · সময়: ১-৪ সপ্তাহ · আইন: ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ৭৬(২); ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ২১-২৮ · কাগজপত্র: শুনানির নোটিশ, বিক্রেতার লিখিত ব্যাখ্যা

শুনানি

শুনানিতে অভিযোগকারী ও বিক্রেতা প্রত্যেকে নিজের বক্তব্য দেন এবং কাগজপত্র উপস্থাপন করেন। কর্মকর্তা পণ্য পরীক্ষা করতে, নির্ধারিত বা প্রদর্শিত মূল্যের সঙ্গে দাম মেলাতে এবং লেবেল, মেয়াদোত্তীর্ণের তারিখ ও বিজ্ঞাপন যাচাই করতে পারেন। অনেক বিক্রেতা এই পর্যায়ে টাকা ফেরত বা পণ্য বদলে দেওয়ার প্রস্তাব দেন, এবং বিষয়টি সেখানেই শেষ হতে পারে। অভিযোগকারী অনুপস্থিত থাকলে অভিযোগ নিষ্পত্তি করে দেওয়া হতে পারে, তাই প্রয়োজনে লিখিতভাবে নতুন তারিখ চান। কপির পাশাপাশি মূল কাগজ নিয়ে যান, আর পণ্য বহনযোগ্য হলে সেটিও।

কোথায়: জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর · সময়: এক বা দুটি বৈঠক · আইন: ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ৭৬(২)-(৩); ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ৭০(১) · কাগজপত্র: মূল রসিদ ও পণ্য, বিক্রেতার রেকর্ড

প্রশাসনিক জরিমানা বা অন্য ব্যবস্থা

অভিযোগ প্রমাণিত হলে মহাপরিচালক বা ক্ষমতাপ্রাপ্ত কর্মকর্তা মামলা না করে ধারা ৭০(১) অনুযায়ী প্রশাসনিক জরিমানা আরোপ, ট্রেড লাইসেন্স বাতিল, অথবা ব্যবসা সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত করতে পারেন। ধারা ৭০(২) অনুযায়ী জরিমানা চতুর্থ অধ্যায়ে সংশ্লিষ্ট অপরাধের সর্বোচ্চ জরিমানার বেশি হতে পারে না, এবং ধারা ৭০(৩) অনুযায়ী অনাদায়ে কারাদণ্ড দেওয়া যায় না। ব্যবসায়ীকে পাঁচ কার্যদিবসের মধ্যে স্বেচ্ছায় জরিমানা দিতে হয়। না দিলে ফৌজদারি কার্যবিধির ধারা ৩৮৬(১)(ক) অনুযায়ী ক্রোক ও বিক্রির মাধ্যমে জরিমানা আদায় করা হয়, সঙ্গে খরচ হিসেবে আরও পঁচিশ শতাংশ।

কোথায়: জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর · সময়: শুনানিতে বা পরে সিদ্ধান্ত; ৫ কার্যদিবসের মধ্যে পরিশোধ · আইন: ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ৭০(১)-(৫); ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ৭৬(৩); ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ৩৭-৫৬ · কাগজপত্র: জরিমানা আরোপের লিখিত আদেশ, পরিশোধের রসিদ

জরিমানায় আপনার ২৫ শতাংশ অংশ

ধারা ৭৬(৪) অনুযায়ী প্রশাসনিক জরিমানা আদায় হলে আদায়কৃত অর্থের পঁচিশ শতাংশ তাৎক্ষণিকভাবে অভিযোগকারীকে দিতে হয়। এই অংশ কেবল প্রকৃতপক্ষে আদায় হওয়া অর্থ থেকে দেওয়া হয়, তাই অভিযোগকারীর উচিত বিক্রেতা জরিমানা দিয়েছেন কি না যাচাই করে অধিদপ্তর থেকে, সাধারণত স্বাক্ষর ও পরিচয়পত্র দেখিয়ে, অংশটি নেওয়া। অধিদপ্তরের কোনো কর্মকর্তা বা কর্মচারী অভিযোগ করলে তিনি এই অংশ পান না। এই পুরস্কার ক্ষতিপূরণ থেকে আলাদা: এটি মূল্য ফেরত নয়, এবং ক্ষতিপূরণ চাইলে ভোক্তাকে দেওয়ানি আদালতে মামলা করতে হবে।

কোথায়: জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর · সময়: জরিমানা আদায় হলে · আইন: ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ৭৬(৪) · কাগজপত্র: জাতীয় পরিচয়পত্র, জরিমানার আদেশের কপি, অংশ প্রাপ্তির রসিদ

ফৌজদারি মামলা শুরু

এই আইনের অধীনে ভোক্তা সরাসরি ম্যাজিস্ট্রেট আদালতে ফৌজদারি মামলা করতে পারেন না: ধারা ৭১(১) তা নিষিদ্ধ করেছে। বরং অভিযোগ যায় অধিদপ্তর বা জেলা ম্যাজিস্ট্রেটের কাছে, এবং কর্তৃপক্ষ সিদ্ধান্ত নেয় জরিমানা না করে মামলা করা হবে কি না। ধারা ৬১ অনুযায়ী, ধারা ৬০-এর অভিযোগের নব্বই দিনের মধ্যে মামলার অভিযোগপত্র দাখিল না হলে ম্যাজিস্ট্রেট অপরাধ আমলে নিতে পারেন না। ভেজাল বা নকল ওষুধ এর বাইরে, এগুলোর বিচার করতে হয় বিশেষ ক্ষমতা আইন, ১৯৭৪-এর ধারা ২৫গ অনুযায়ী; আর বিশেষ আইনে কঠোরতর শাস্তিযোগ্য অপরাধ বিশেষ ট্রাইব্যুনালে যেতে পারে।

কোথায়: জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর · সময়: অভিযোগের ৯০ দিনের মধ্যে · আইন: ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ৬১; ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ৭১(১); ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ৭২ ও ৭৫ · কাগজপত্র: অভিযোগ, অভিযোগপত্র, জব্দ তালিকা ও নমুনার রেকর্ড

ম্যাজিস্ট্রেটের সামনে বিচার

ধারা ৫৭ অনুযায়ী এই আইনের অপরাধের বিচার করেন প্রথম শ্রেণির ম্যাজিস্ট্রেট বা মেট্রোপলিটন ম্যাজিস্ট্রেট, যিনি ধারা ৫৮ অনুযায়ী ফৌজদারি কার্যবিধির ২২তম অধ্যায়ের সংক্ষিপ্ত বিচার পদ্ধতি অনুসরণ করতে পারেন। ধারা ৫৯ অনুযায়ী এই আইনের সব অপরাধ জামিনযোগ্য, আমলযোগ্য ও আপসযোগ্য, তাই অনেক মামলা আপসে শেষ হয়। পণ্যের ত্রুটি প্রমাণ করতে হলে ম্যাজিস্ট্রেট নমুনা সিল করে পরীক্ষাগারে পাঠাতে পারেন, যাকে ধারা ৬২ অনুযায়ী দুই মাসের মধ্যে প্রতিবেদন দিতে হয়, এবং অভিযোগকারীকে পরীক্ষার ফি জমা দিতে বলতে পারেন।

কোথায়: মেট্রোপলিটন ম্যাজিস্ট্রেট বা জুডিশিয়াল ম্যাজিস্ট্রেট আদালত · সময়: ৩-১২ মাস · আইন: ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ৫৭-৫৯; ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ৬২; ফৌজদারি কার্যবিধি, ১৮৯৮-এর ২২তম অধ্যায় · কাগজপত্র: অভিযোগপত্র, পরীক্ষাগারের প্রতিবেদন, সাক্ষীদের জবানবন্দি

দণ্ড, সাজা ও অভিযোগকারীর অংশ

বিক্রেতা দণ্ডিত হলে ম্যাজিস্ট্রেট ধারা ৬৩ অনুযায়ী আইনে অনুমোদিত যেকোনো শাস্তি দিতে পারেন, ধারা ৫৭(২)-এ ম্যাজিস্ট্রেটের জরিমানার সাধারণ সীমা সত্ত্বেও। নকল করা বা অবহেলাজনিত সেবার মতো অপরাধে শাস্তি সর্বোচ্চ তিন বছরের কারাদণ্ড ও দুই লাখ টাকা পর্যন্ত জরিমানা, এবং ধারা ৫৫ অনুযায়ী পুনরায় একই অপরাধে দ্বিগুণ শাস্তি। ধারা ৫৬ অনুযায়ী পণ্য বাজেয়াপ্ত করা যায়। নিয়মিত ফৌজদারি মামলায় আরোপিত জরিমানা আদায় হলে ধারা ৭৬(৫) অনুযায়ী অভিযোগকারী আবারও পঁচিশ শতাংশ পান। একই অপরাধে দ্বিতীয়বার বিচার করা যায় না।

কোথায়: মেট্রোপলিটন ম্যাজিস্ট্রেট বা জুডিশিয়াল ম্যাজিস্ট্রেট আদালত · সময়: রায়ের সময় · আইন: ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ৫৫, ৫৬, ৬৩ ও ৬৪; ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ৭৬(৫) · কাগজপত্র: রায় ও দণ্ড, জরিমানা আদায়ের রেকর্ড

পরামর্শ: মিথ্যা বা হয়রানিমূলক অভিযোগ নিজেই ধারা ৫৪ অনুযায়ী অপরাধ, তাই কেবল যা প্রমাণ করতে পারবেন তা-ই দায়ের করুন।

ক্ষতিপূরণের জন্য দেওয়ানি মামলা দায়ের করুন

প্রশাসনিক ও ফৌজদারি পথে বিক্রেতার শাস্তি হয়, কিন্তু ভোক্তা ক্ষতিপূরণ পান না। ধারা ৬৬ নিশ্চিত করে যে ভোক্তা-অধিকারবিরোধী কার্যে ক্ষতিগ্রস্ত ভোক্তা দেওয়ানি প্রতিকারের জন্যও মামলা করতে পারেন, ফৌজদারি কার্যধারা শুরু হোক বা না হোক, বিক্রেতা দণ্ডিত হোক বা না হোক। উপযুক্ত আদালত হলো স্থানীয় এখতিয়ারসম্পন্ন যুগ্ম জেলা জজ আদালত, মূল্য যা-ই হোক, কারণ ধারা ৬৬(৫) দেওয়ানি আদালত আইন, ১৮৮৭-এর ওপর প্রাধান্য পায়। ক্ষতি টাকায় পরিমাপযোগ্য হলে ভোক্তা নিরূপিত ক্ষতির সর্বোচ্চ পাঁচ গুণ পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারেন।

কোথায়: যুগ্ম জেলা জজ আদালত · সময়: দায়েরে ১ দিন; সমনে ১-২ মাস · আইন: ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ৬৬(১)-(৩) ও (৫); দেওয়ানি কার্যবিধির আদেশ ৭ বিধি ১ · কাগজপত্র: আরজি, দাবির ওপর কোর্ট ফি, ক্ষতির প্রমাণ, ওকালতনামা

ক্ষতিপূরণ মামলার বিচার

মামলাটি দেওয়ানি কার্যবিধি অনুযায়ী চলে: সমন, লিখিত জবাব, বিচার্য বিষয় গঠন, উপযুক্ত ক্ষেত্রে মধ্যস্থতা, সাক্ষ্য ও যুক্তিতর্ক। ধারা ৬৬(৪) অনুযায়ী যুগ্ম জেলা জজ আরজি, জবাব, সাক্ষ্য ও সব পারিপার্শ্বিক অবস্থা বিবেচনা করেন। বাদীকে ভোক্তা-অধিকারবিরোধী কার্য, ক্ষতি এবং তার আর্থিক মূল্য প্রমাণ করতে হয়। চিকিৎসার বিল, মেরামতের ইনভয়েস, বিশেষজ্ঞ প্রতিবেদন এবং অধিদপ্তর বা ফৌজদারি কার্যধারার ফলাফল সহায়ক। অধিদপ্তরের জরিমানার আদেশ উপযোগী প্রমাণ, তবে তা দেওয়ানি আদালতের জন্য বাধ্যতামূলক নয়।

কোথায়: যুগ্ম জেলা জজ আদালত · সময়: ১-৩ বছর · আইন: ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ৬৬(৪); দেওয়ানি কার্যবিধির আদেশ ১৪; দেওয়ানি কার্যবিধির ধারা ৮৯ক · কাগজপত্র: লিখিত জবাব, বিচার্য বিষয়, প্রদর্শনী ও জবানবন্দি

রায় ও প্রতিকার

ধারা ৬৭ অনুযায়ী দেওয়ানি আদালত বিবাদীকে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের বদলে সঠিক পণ্য দিতে, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত নিয়ে মূল্য ফেরত দিতে, প্রমাণিত আর্থিক ক্ষতির সর্বোচ্চ পাঁচ গুণ পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ দিতে এবং মামলার খরচ দিতে আদেশ দিতে পারেন। পাঁচ গুণের সীমার মধ্যে আদালত যে অঙ্ক ন্যায্য মনে করেন, তা-ই নির্ধারণ করেন। রায় ও ডিক্রি স্বাভাবিক নিয়মে প্রস্তুত হয়, এবং আপিল ও জারি উভয়ের জন্য সার্টিফায়েড কপি লাগে।

কোথায়: যুগ্ম জেলা জজ আদালত · সময়: রায়ের সময় · আইন: ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ৬৭; দেওয়ানি কার্যবিধির আদেশ ২০ · কাগজপত্র: রায়, ডিক্রি, সার্টিফায়েড কপি

ডিক্রি কার্যকর করা

বিক্রেতা টাকা না দিলে বা পণ্য না বদলালে ভোক্তা একই আদালতে দেওয়ানি কার্যবিধির আদেশ ২১ অনুযায়ী ডিক্রি জারির আবেদন করেন। আদালত ব্যাংক হিসাব ও অন্যান্য সম্পত্তি ক্রোক করতে, নিলামে সম্পদ বিক্রি করতে এবং অপরিশোধিত অর্থ ডিক্রির ক্ষেত্রে কারণ দর্শানোর অনুসন্ধানের পর দেওয়ানি আটকের আদেশ দিতে পারেন। তামাদি আইনের অনুচ্ছেদ ১৮২ অনুযায়ী জারির সাধারণ সময়সীমা তিন বছর। লক্ষ্য যখন শাস্তি নয়, ক্ষতিপূরণ, তখন এই ধাপের মাধ্যমেই বাংলাদেশে ভোক্তা অধিকারে অভিযোগের প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ হয়।

কোথায়: যুগ্ম জেলা জজ আদালত · সময়: ৩-১২ মাস · আইন: দেওয়ানি কার্যবিধির আদেশ ২১; তামাদি আইন, ১৯০৮-এর অনুচ্ছেদ ১৮২ · কাগজপত্র: জারির আবেদন, সার্টিফায়েড ডিক্রি, সম্পদের বিবরণ